知っておきたい、クレーム対応7Steps

クレームについて理解することで、トラブルを未然に防ぐ事業運営を目指します。また、クレーム対応を学ぶことで、いざという時に慌てない顧客対応力を身につけます。7つの型にあてはめて学習する、誰もが簡単に取り組める内容です。(有料)

講座内容

知っておきたい、クレーム対応7Steps
1.クレームを理解しよう

クレームはなぜ起こるのか
クレームの種類
2.クレーム対応7Steps
Step1,2「聞いて、詫びる」
Step3,4「感謝と賞賛」
Step5,6「気づきと提案」
Step7 「貢献」
3.クレームをチャンスに変えよう
詫び状の書き方
改善提案シートの活用

※講座内で講師の創業体験談もお話いただきます。

こんな方におすすめ

point048_03 クレームのない事業展開を目指したい方
point048_03 クレームがあった際の対処方法について学びたい方
point048_03 よりよい接客技術について学びたい方
point048_03 事業主としての基礎力を身につけたい方

[講師] ドリームサポート会社保険労務士法人 安中 繁 氏

annnaka32007年 安中社会保険労務士事務所を開設。2015年4月 法人化し代表社員に就任。約300社の顧問先企業のために労務紛争の未然防止、社内活性化のための人事制度構築支援等の業務にあたる。
大学、新聞社、地方自治体、各種経営者団体で講演実績多数。

日時 場所 料金等

日時 2019年12月2日(月) 10:00~12:00
受講料 500円
※当日受付にてお支払下さい
定員 25名
保育 8名  ※お子様お一人につき 300円
お子様をお預け後、セミナー会場受付にてお支払下さい
会場 柳沢公民館 視聴覚室
〒202-0022 西東京市柳沢一丁目15番1号
https://www.city.nishitokyo.lg.jp/sisetu/lib_komin/yagisawa_komin.html
柳沢公民館地図

講座お申込み 専門《知っておきたい、クレーム対応7Steps》

お申込み講座 2019年12月2日(月)10:00~12:00
知っておきたい、クレーム対応7Steps
(柳沢公民館)
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