12月2日（月） 10:00〜12:00
Misa.A
クレームについて理解することで、トラブルを未然に防ぐ事業運営を目指します。また、クレーム対応を学ぶことで、いざという時に慌てない顧客対応力を身につけます。7つの型にあてはめて学習する、誰もが簡単に取り組める内容です。（有料）
講座内容
知っておきたい、クレーム対応7Steps
１．クレームを理解しよう
クレームはなぜ起こるのか
クレームの種類
２．クレーム対応7Steps
Step1,2「聞いて、詫びる」
Step3,4「感謝と賞賛」
Step5,6「気づきと提案」
Step7 「貢献」
３．クレームをチャンスに変えよう
詫び状の書き方
改善提案シートの活用
※講座内で講師の創業体験談もお話いただきます。
こんな方におすすめ
クレームのない事業展開を目指したい方
[講師] ドリームサポート会社保険労務士法人 安中 繁 氏
2007年 安中社会保険労務士事務所を開設。2015年4月 法人化し代表社員に就任。約300社の顧問先企業のために労務紛争の未然防止、社内活性化のための人事制度構築支援等の業務にあたる。
大学、新聞社、地方自治体、各種経営者団体で講演実績多数。
日時 場所 料金等
| 日時 | 2019年12月2日（月） 10:00～12:00 |
| 受講料 | 500円 ※当日受付にてお支払下さい |
| 定員 | 25名 |
| 保育 | 8名 ※お子様お一人につき 300円 お子様をお預け後、セミナー会場受付にてお支払下さい |
| 会場 | 柳沢公民館 視聴覚室 〒202-0022 西東京市柳沢一丁目15番1号 https://www.city.nishitokyo.lg.jp/sisetu/lib_komin/yagisawa_komin.html  |
講座お申込み 専門《知っておきたい、クレーム対応7Steps》
講座を終了いたしました。沢山のご参加、ありがとうございました。
